Гарантия

Главная — Гарантия

Уникальные условия гарантии на территории России!

Условия гарантийного обслуживания

Автомобиль — 12 месяцев гарантии без ограничения пробега.
На сегодняшний день Mercedes-Benz предлагает наиболее продвинутую технику на рынке, и мы сделали все возможное, чтобы предоставить наилучшие гарантийные условия, которые подходят имеено для грузовиков Mercedes-Benz. Гарантия на весь автомобиль — 12 месяцев без ограничения пробега, а также сохранение гарантийных обязательств при смене владельца автомобиля. Все интересующие Вас подробности осветят специалисты офисных дилерских центров Mercedes-Benz.
Силовая линия — до 36 месяцев эксплуатации или 450 000 км пробега.
Ваша техника — залог надежности вашего бизнеса! И надежность техники Mercedes-Benz призвана олицетворять это заявление — ведь чтобы вы чувствовали уверенность в пути и в процессе ркуодоства автопарком, гарантия на силовую линию модели Actros (4x2) составляет 36 месяцев или 450 тысяч километров пробега! Более подробно об условиях гарантии вам расскажут специалисты официальных дилерских центров Mercedes-Benz.
12 месяцев гарантии на запасные части без ограничения пробега.
Оригинальные запасные части — это 100% качество продукта. Наши гарантийные условия на запсаные части и комплектующие — ваша дополнительная уверенность в технике Mercedes-Benz. Гарантия 12 месяцев без ограничения пробега распространяется на новые и восстановленные оригинальные запасные части Mercedes-Benz. На аккумульяторные батареи предоставляется расширенная гарантия — 24 месяца без ограничения пробега.

Уникальная заводская гарантия на грузовую и специальную технику Mercedes-Benz — одно из лучших предложений на рынке на территории России! Надежность техники Mercedes-Benz и условия заводской гарантии являются важнейшим фактором высокой степени доверия наших клиентов.

Гарантия на двигатель и трансмиссию:

Actros нового поколения — 36 месяцев или 450 000 км пробега.
Arocs — 36 месяцев или 250 000 км пробега.
Atego — 36 месяцев или 250 000 км пробега.

Запасные части и АКБ:

Оригинальные запасные части для грузовых автомобилей — гарантия 12 месяцев без ограничения пробега.
Аккумуляторные батареи — 24 месяца без ограничения пробега.

Гарантийные обязательства поддерживаются официальными сервисными станциями по всему миру, независимо от региона и даже страны приобретения транспортного средства и детали.

Сервис 24 часа

Даже в самых экстремальных условиях «Сервис 24 часа» готов оказать вам техническую и информационную поддержку. Наш основной приоритет — найти оперативное решение проблемы и минимизировать сроки простоя вашей техники!

Поломка

Круглосуточная горячая линия «Сервис 24 часа» окажет Вам помощь в организации технической поддержки и эвакуации автомобиля в рамках существующей сети станций технического обслуживания. Специалисты передвижной автомастерской, оснащенные наилучшим образом, приедут к Вам на место происшествия — это позволяет устранить 4 из 5 поломок непосредственно на месте.

Буксировка и эвакуация

Производство безопасных автомобилей — основа нашей философии. Она включает в себя также мероприятия, которые помогают свести к минимуму последствия аварии. Наряду с хорошо известными системами безопасности сюда относятся также многочисленные технические инновации.

Не менее важной частью нашей работы является целенаправленное предоставление информации службам спасения. Знание подробностей о наших автомобилях и системах безопасности в них поможет службам спасения быстрее добраться до пострадавших и спасти жизни.

800 444 04 45 (для звонков из России бесплатно, осуществляя звонок на данный номер, Вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой о защите данных ДК РУС)
+7 495 989 84 20 (для международных звонков)
mbtv_service24h@class-assistance.com

Основные вопросы

На что распространяется гарантия Mercedes-Benz?

Компания Mercedes-Benz предлагает качественную и надежную технику, предоставляя заводскую гарантию на всю специальную технику и грузовые автомобили на срок от 12 до 36 месяцев, а именно:

12 месяцев — грузовые автомобили Mercedes-Benz, новые и восстановленные оригинальные запчасти (без ограничения пробега);
36 месяцев — силовая линия моделей «Actros», двигатель и трансмиссия «Arocs» и «Atego» (250 тыс. пробега), и «Actros» нового поколения (450 тыс. пробега).
24 месяца — аккумуляторные батареи.

Важно то, что гарантия предоставляется как на новые авто, так и на авто с пробегом. При выполнении гарантийных обязательств пробег не учитывается.

Какие гарантийные обязательства на автотехнику Mercedes-Benz?

Компания Mercedes-Benz берёт на себя следующие гарантийные обязательства по отношению к клиентам:

Гарантия выдается на весь автомобиль.
Гарантия не теряет свою силу при смене владельца.
Гарантия распространяется как на новые оригинальные запчасти, так и на восстановленные.
При возникновении ситуации, предусмотренной гарантией, клиент может обратиться к представителю любой сервисной станции, которые есть во многих регионах России и в других странах. Все гарантийные обязательства будут соблюдены.
Круглосуточная служба поддержки и оперативное решение возникших проблем.
Круглосуточный вызов передвижной мастерской и организация эвакуации техники на нашу ближайшую станцию.
При возникновении аварии — оперативная передача технической информации об автомобилях в службы спасения.

Каков перечень предоставляемых услуг по ремонту?

Несмотря на то, что грузовые авто Mercedes-Benz известны на весь мир своим качеством и надежностью, у любой техники есть заложенный производителем ресурс. Грузовые автомобили и спецтехника работают в условиях постоянных нагрузок, поэтому требуют периодического обслуживания.

Сервисные центры оказывают услуги по ремонту:

ходовой части;
сцепления;
тормозной и топливной систем;
электрической системы;
коробки передач;
ГУР;
генератора и ходовой;
стартера;
редукторов (замена масла) и мостов;
подвески пневматической;
КПП с заменой масла;
двигателя с заменой масла.

Проводятся сварочно-слесарные, работы по замене жидкости в системе охлаждения, воздушного фильтра и многое другое.

Какой порядок постановки автотехники на гарантийный учет в сервисном центре?

Для постановки спецтехники и грузовых автомобилей на гарантийный учет в сервисном центре клиенту необходимо заключить сервисный контракт с официальным представительством компании в России. По данному контракту обслуживание техники будет произведено в любом Дилерском центре.

Объем предоставляемых услуг определяется типом выбранного контракта:

«Исключительный».
«Селект Плюс».
«Селект».
«Компакт».

Чтобы рассчитать стоимость контракта на сервисные услуги, обратитесь к дилеру Представительства автокомпании Mercedes-Benz в России.

Какой порядок оформления и предъявления претензий по качеству автотехники?

Если у вас возникли проблемы с купленной специальной техникой или грузовиками, приезжайте в любой из наших Дилерских центров и расскажите представителю о сложившейся ситуации. Претензии желательно обосновать и предъявить вывод эксперта, если осмотр или ремонт авто уже проводился. Далее наши специалисты осмотрят технику на месте или доставят её для осмотра на сервисную станцию.

В зависимости от результатов осмотра будут приниматься дальнейшие решения. Исход зависит от того, можно ли исправить ситуацию путем ремонта (замены) детали, или нет.

Стоит отметить, что большинство конфликтных ситуаций, которых в нашей практике не так много, удалось разрешить именно с помощью ремонта. Важный фактор — претензии по качеству должны быть обоснованы.

Возможно ли послегарантийное обслуживание грузовых автомобилей Mercedes-Benz?

Да, возможно, но в платном порядке. Консультации и ремонт предоставляются круглосуточно. При возникновении поломки нужно позвонить в «Сервис 24 часа» и вызвать передвижную мастерскую, что позволит существенно сэкономить на транспортировке техники. В 4 из 5 случаев неисправность удается устранить на месте.